Polityka wysyłki

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka dostawy określa zasady, koszty oraz terminy realizacji dostaw produktów zakupionych w sklepie internetowym Mennica, działającym pod adresem: woj. WIELKOPOLSKIE, pow. słupecki, gm. Zagórów, miejsc. Kopojno, nr 7, 62-410, telefon: +48618592870, e-mail: info@mennica.shop, domena: https://mennica.shop.

2. Polityka dostawy została opracowana zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.) oraz rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 2018/302 z dnia 28 lutego 2018 r. w sprawie przeciwdziałania nieuzasadnionemu blokowaniu geograficznemu i innej dyskryminacji ze względu na przynależność państwową, miejsce zamieszkania lub miejsce prowadzenia działalności w ramach rynku wewnętrznego.

3. Sklep internetowy Mennica oferuje dostawy na terenie Rzeczypospolitej Polskiej oraz na terenie innych państw członkowskich Unii Europejskiej. Warunki dostawy poza obszar UE mogą być ustalane indywidualnie z Użytkownikiem za pośrednictwem e-mail: info@mennica.shop lub telefonicznie: +48618592870.

4. Użytkownik ma obowiązek podać dokładny adres dostawy oraz dane kontaktowe (numer telefonu, adres e-mail), aby umożliwić prawidłową i terminową realizację zamówienia. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niemożność dostarczenia przesyłki wynikające z podania nieprawidłowych danych adresowych przez Użytkownika.

§ 2. Zakres terytorialny dostaw

1. Podstawowy zakres dostaw obejmuje terytorium Polski. Dostawy realizowane są za pośrednictwem wybranych przewoźników, takich jak: Poczta Polska S.A., DPD Polska Sp. z o.o., InPost Sp. z o.o. oraz inne firmy kurierskie, z którymi Sprzedawca współpracuje.

2. Sklep oferuje również dostawy do innych krajów Unii Europejskiej, w tym do Niemiec, Czech, Słowacji, Austrii, Francji, Włoch, Hiszpanii, Holandii, Belgii, Luksemburga, Danii, Szwecji, Finlandii, Litwy, Łotwy, Estonii, Rumunii, Bułgarii, Grecji, Portugalii, Irlandii, Chorwacji, Słowenii, Węgier oraz na Maltę i Cypr, a także do innych państw UE na życzenie Użytkownika.

3. W przypadku dostaw międzynarodowych, koszty oraz czas dostawy mogą się różnić w zależności od kraju docelowego. Szczegółowe informacje na temat dostępności dostawy do konkretnego kraju Użytkownik otrzymuje podczas składania Zamówienia lub kontaktując się ze Sprzedawcą.

§ 3. Koszty dostawy

1. Koszty dostawy są uzależnione od wybranej metody dostawy, wagi i gabarytów przesyłki oraz adresu docelowego.

2. Standardowe koszty dostawy na terenie Polski:

   • przesyłka kurierska (DPD, InPost) – od 15,00 PLN brutto;

   • przesyłka pobraniowa (za pobraniem) – dodatkowa opłata w wysokości 5,00 PLN brutto;

   • przesyłka do paczkomatu InPost – od 12,00 PLN brutto;

   • przesyłka listowa polecona (dla małych przedmiotów) – od 10,00 PLN brutto.

3. Dla dostaw na terenie Unii Europejskiej koszt dostawy ustalany jest indywidualnie w zależności od masy i objętości przesyłki oraz wybranego przewoźnika. Podczas składania Zamówienia Użytkownik otrzymuje dokładną kwotę kosztów dostawy przed ostatecznym zatwierdzeniem Zamówienia.

4. Sprzedawca może oferować promocyjne warunki dostawy, takie jak darmowa dostawa przy zamówieniach powyżej określonej kwoty (np. 200 PLN) na terenie Polski. Informacje o takich promocjach są wyświetlane na stronie https://mennica.shop.

§ 4. Terminy realizacji i czas dostawy

1. Czas realizacji zamówienia (od momentu zawarcia Umowy do przekazania przesyłki przewoźnikowi) wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych.

2. Czas dostawy (od przekazania przesyłki przewoźnikowi do doręczenia Użytkownikowi) wynosi:

   • na terenie Polski: od 1 do 3 dni roboczych (w przypadku przesyłek kurierskich i paczkomatów);

   • na terenie Unii Europejskiej: od 3 do 10 dni roboczych, w zależności od kraju docelowego i wybranej metody dostawy.

3. Łączny czas od złożenia Zamówienia do otrzymania przesyłki nie przekracza zazwyczaj 14 dni kalendarzowych, chyba że wybrane Produkty są dostępne na magazynie w dłuższym terminie (np. produkty na zamówienie, realizowane specjalnie dla Użytkownika).

4. W przypadku braku produktu na magazynie, Sprzedawca niezwłocznie informuje Użytkownika o przewidywanym terminie uzupełnienia stanu magazynowego lub proponuje anulowanie zamówienia z pełnym zwrotem wpłaconych środków.

5. Terminy podane powyżej są terminami szacunkowymi i nie stanowią terminu wiążącego, chyba że zostały wyraźnie wskazane jako termin gwarantowany. Sprzedawca dołoży wszelkich starań, aby terminy te były dotrzymane.

§ 5. Sposoby dostawy i wybór przewoźnika

1. Użytkownik podczas składania Zamówienia ma możliwość wyboru preferowanego sposobu dostawy z dostępnych opcji:

   • Kurier DPD – przesyłka doręczana pod wskazany adres, z możliwością śledzenia przesyłki online;

   • Kurier InPost – przesyłka doręczana pod wskazany adres;

   • Paczkomat InPost – przesyłka dostarczana do wybranego paczkomatu, z powiadomieniem SMS/e-mail;

   • Poczta Polska – przesyłka listowa lub paczka pocztowa, doręczana na wskazany adres (może wydłużyć czas dostawy).

2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany wybranego przewoźnika na innego, o ile nie wpłynie to negatywnie na termin dostawy ani na koszty ponoszone przez Użytkownika, a zmiana będzie uzasadniona względami logistycznymi (np. awaria przewoźnika).

3. Użytkownik może również odebrać zamówienie osobiście po wcześniejszym uzgodnieniu ze Sprzedawcą, w siedzibie firmy (adres: woj. WIELKOPOLSKIE, pow. słupecki, gm. Zagórów, miejsc. Kopojno, nr 7, 62-410). Odbór osobisty jest bezpłatny i możliwy po uprzednim kontakcie telefonicznym +48618592870.

§ 6. Brak odbioru przesyłki i ponowna dostawa

1. W przypadku, gdy Użytkownik nie odbierze przesyłki w terminie określonym przez przewoźnika (zazwyczaj 3–7 dni roboczych od pierwszej próby doręczenia), przesyłka jest przechowywana w oddziale przewoźnika lub zwracana do Sprzedawcy.

2. Jeśli przesyłka wróci do Sprzedawcy z powodu braku odbioru lub podania nieprawidłowego adresu, Sprzedawca skontaktuje się z Użytkownikiem w celu ustalenia dalszego postępowania. Koszt ponownej wysyłki obciąża Użytkownika, chyba że przyczyną zwrotu był błąd Sprzedawcy lub przewoźnika.

3. W przypadku, gdy Użytkownik nie zgłosi się po przesyłkę w ciągu 14 dni od powrotu przesyłki do Sprzedawcy, Umowa może zostać uznana za rozwiązana, a wpłacone środki zostaną zwrócone pomniejszone o koszty dostawy (w obie strony) oraz koszty magazynowania, jeśli zostały naliczone.

§ 7. Uszkodzenia przesyłki i procedura postępowania

1. W przypadku, gdy przesyłka jest widocznie uszkodzona, Użytkownik powinien:

   • odmówić przyjęcia przesyłki od kuriera, jeśli uszkodzenie jest znaczne;

   • w obecności kuriera sporządzić protokół uszkodzeń (opis uszkodzenia, stan opakowania, zdjęcia);

   • niezwłocznie powiadomić Sprzedawcę o uszkodzeniu za pośrednictwem e-mail: info@mennica.shop lub telefonicznie +48618592870.

2. W przypadku stwierdzenia ukrytych uszkodzeń (tj. takich, które nie były widoczne na zewnątrz przesyłki), Użytkownik powinien poinformować Sprzedawcę w terminie 7 dni od dnia otrzymania przesyłki, aby umożliwić dochodzenie roszczeń od przewoźnika.

3. Sprzedawca będzie wspierać Użytkownika w procesie reklamacyjnym wobec przewoźnika, a w przypadku uznania reklamacji, zapewni wymianę uszkodzonego produktu lub zwrot pieniędzy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 8. Dostawa a obowiązki informacyjne (zgodność z Google Ads)

1. Polityka dostawy jest jasna, kompletna i nie wprowadza w błąd co do kosztów, terminów i sposobów dostawy, co jest wymogiem polityki reklamowej Google Ads dotyczącym rzetelności informacji handlowych.

2. Wszystkie koszty dostawy są widoczne dla Użytkownika przed złożeniem Zamówienia, a całkowity koszt zamówienia (w tym dostawa) jest jednoznacznie podawany w podsumowaniu, co zapobiega zaskoczeniu Użytkownika dodatkowymi opłatami i spełnia wymogi dyrektywy 2011/83/UE.

3. Sprzedawca nie stosuje praktyk dyskryminacyjnych w zakresie dostaw, tj. nie różnicuje nieuzasadnienie warunków dostawy ze względu na miejsce zamieszkania lub przynależność państwową, zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2018/302.

4. Informacje dotyczące dostawy są również zamieszczone w formie czytelnych komunikatów na stronie https://mennica.shop, co ułatwia Użytkownikom podjęcie świadomej decyzji zakupowej i spełnia oczekiwania Google Ads dotyczące transparentności.

§ 9. Odpowiedzialność za opóźnienia i siła wyższa

1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie spowodowane okolicznościami niezależnymi od niego, takimi jak:

   • działania wojenne, strajki, zamieszki, akty terrorystyczne;

   • klęski żywiołowe (powodzie, pożary, trzęsienia ziemi);

   • zmiany przepisów prawnych lub decyzje administracyjne wpływające na możliwość dostawy;

   • awarie systemów informatycznych lub telekomunikacyjnych, które nie są wynikiem zaniedbań Sprzedawcy.

2. W przypadku wystąpienia okoliczności siły wyższej, Sprzedawca niezwłocznie informuje Użytkownika o zaistniałej sytuacji i przewidywanym terminie realizacji dostawy. Jeśli opóźnienie jest znaczne, Użytkownik ma prawo do odstąpienia od Umowy bez ponoszenia dodatkowych kosztów.

3. Sprzedawca podejmuje wszelkie możliwe starania, aby zminimalizować skutki opóźnień i zapewnić alternatywne rozwiązania (np. dostawę za pośrednictwem innego przewoźnika), jeśli jest to możliwe i opłacalne.

§ 10. Śledzenie przesyłek

1. Każde zamówienie wysyłane jest z numerem listu przewozowego (tracking number), który Użytkownik otrzymuje w wiadomości e-mail po nadaniu przesyłki.

2. Numer śledzenia umożliwia monitorowanie statusu przesyłki na stronie internetowej przewoźnika. Sprzedawca udostępnia linki do śledzenia na stronie https://mennica.shop lub w wiadomości e-mail.

3. Użytkownik ma prawo do uzyskania aktualnych informacji o statusie przesyłki również telefonicznie ( +48618592870 ) lub mailowo (info@mennica.shop).

§ 11. Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Polityka dostawy wchodzi w życie z dniem opublikowania na stronie https://mennica.shop.

2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmian w Polityce dostawy w przypadku zmian w ofercie, współpracy z przewoźnikami lub zmiany przepisów prawa. O zmianach Użytkownicy będą informowani za pośrednictwem strony internetowej oraz, jeśli wyrażą zgodę, drogą mailową.

3. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką dostawy stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz inne odpowiednie akty prawne, w tym regulacje dotyczące handlu elektronicznego.

4. Polityka dostawy jest integralną częścią Regulaminu sklepu internetowego Mennica i pozostaje z nim w zgodności.