Warunki świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin (zwany dalej „Regulaminem”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Mennica, dostępnego pod adresem https://mennica.shop, prowadzonego przez sprzedawcę: woj. WIELKOPOLSKIE, pow. słupecki, gm. Zagórów, miejsc. Kopojno, nr 7, 62-410, telefon: +48618592870, e-mail: info@mennica.shop.

  2. Regulamin został opracowany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym:

    • ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204 z późn. zm.);

    • ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.);

    • ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.);

    • rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich;

    • dyrektywą 2000/31/WE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 8 czerwca 2000 r. o handlu elektronicznym.

  3. Regulamin jest dokumentem, który określa prawa i obowiązki Sprzedawcy oraz Użytkowników (Konsumentów i Przedsiębiorców) korzystających ze sklepu internetowego.

  4. Użytkownik zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem przed dokonaniem zakupu lub skorzystaniem z jakichkolwiek usług oferowanych na stronie. Korzystanie ze sklepu oznacza akceptację postanowień Regulaminu.

§ 2. Definicje

Ilekroć w Regulaminie mowa o:

  1. Sklepie – rozumie się przez to sklep internetowy Mennica prowadzony pod domeną https://mennica.shop.

  2. Sprzedawcy – rozumie się przez to Mennica, adres: woj. WIELKOPOLSKIE, pow. słupecki, gm. Zagórów, miejsc. Kopojno, nr 7, 62-410, telefon: +48618592870, e-mail: info@mennica.shop.

  3. Użytkowniku – rozumie się przez to każdą osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu, w tym Konsumentów i Przedsiębiorców.

  4. Konsumencie – rozumie się przez to osobę fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, zgodnie z art. 22¹ Kodeksu cywilnego.

  5. Przedsiębiorcy – rozumie się przez to osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, która prowadzi działalność gospodarczą lub zawodową i korzysta ze Sklepu w ramach tej działalności.

  6. Produkcie – rozumie się przez to wszystkie towary i usługi oferowane przez Sprzedawcę w Sklepie.

  7. Umowie – rozumie się przez to umowę sprzedaży zawieraną na odległość między Użytkownikiem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

  8. Zamówieniu – rozumie się przez to oświadczenie woli Użytkownika zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy, określające rodzaj i liczbę Produktów oraz dane niezbędne do realizacji zamówienia.

  9. Dniu roboczym – rozumie się przez to dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§ 3. Zakres usług i informacje o Sklepie

  1. Sklep Mennica prowadzi sprzedaż detaliczną produktów za pośrednictwem Internetu. Oferta Sklepu obejmuje produkty prezentowane na stronie https://mennica.shop, wraz z ich opisami, cenami oraz dostępnością.

  2. Sklep świadczy również usługi elektroniczne w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, w tym:

    • udostępnienie interaktywnego formularza zamówienia;

    • prowadzenie konta użytkownika (opcjonalnie, po rejestracji);

    • subskrypcja newslettera (za zgodą Użytkownika);

    • umożliwienie składania reklamacji i zwrotów;

    • udostępnienie narzędzi do kontaktu (formularz kontaktowy, czat, e-mail).

  3. Wszystkie informacje o Produktach, w tym ceny, opisy, zdjęcia, parametry techniczne, są aktualne na dzień wyświetlenia. Sprzedawca dołożył starań, aby były one prawidłowe, jednak nie ponosi odpowiedzialności za oczywiste błędy (np. pomyłki w cenie wynikające z awarii systemu), zastrzegając sobie prawo do ich korekty przed zawarciem Umowy.

  4. Ceny podane na stronie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN), chyba że Użytkownik wybierze inną walutę, jeśli jest dostępna. Koszty dostawy są podawane oddzielnie podczas składania Zamówienia.

§ 4. Zawarcie umowy sprzedaży

  1. Umowa sprzedaży między Użytkownikiem a Sprzedawcą zostaje zawarta w momencie, gdy Użytkownik złoży Zamówienie za pośrednictwem formularza zamówienia dostępnego na stronie https://mennica.shop, a Sprzedawca potwierdzi jego przyjęcie.

  2. Proces zawarcia Umowy składa się z następujących kroków:

    • Użytkownik wybiera Produkty, dodaje je do koszyka;

    • Użytkownik wypełnia formularz zamówienia, podając dane niezbędne do realizacji (imię, nazwisko, adres, e-mail, telefon);

    • Użytkownik wybiera sposób dostawy i płatności;

    • Użytkownik składa Zamówienie poprzez kliknięcie przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” lub podobnego, co oznacza złożenie oferty zakupu;

    • Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie Zamówienia za pośrednictwem wiadomości e-mail na adres podany przez Użytkownika (potwierdzenie przyjęcia oferty);

    • Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Użytkownika wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia.

  3. W przypadku, gdy Zamówienie wymaga dodatkowej weryfikacji (np. dostępność produktu, zgodność danych), Sprzedawca może skontaktować się z Użytkownikiem w celu wyjaśnienia. Jeśli realizacja Zamówienia nie jest możliwa, Sprzedawca informuje o tym Użytkownika i proponuje alternatywne rozwiązanie lub anuluje Zamówienie.

  4. Umowy zawierane w Sklepie są umowami na odległość w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta, co implikuje szczególne uprawnienia Konsumentów, w tym prawo odstąpienia od umowy (opisane w § 5).

§ 5. Prawo odstąpienia od umowy (konsumenci)

  1. Konsument ma prawo odstąpić od Umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta.

  2. Sposób wykonania prawa odstąpienia, wzór oświadczenia oraz skutki odstąpienia zostały szczegółowo opisane w Polityce zwrotów stanowiącej odrębny dokument, dostępny na stronie https://mennica.shop.

  3. Konsument ponosi koszty zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca zgodził się na ich pokrycie.

  4. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wymienionych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in. w odniesieniu do produktów wykonanych na indywidualne zamówienie, produktów szybko psujących się, zapieczętowanych nagrań audio/wideo po otwarciu opakowania itp.

§ 6. Płatności i ceny

  1. Ceny Produktów podane w Sklepie są obowiązujące w momencie składania Zamówienia.

  2. Sprzedawca akceptuje następujące metody płatności:

    • przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy (dane do przelewu są udostępniane po złożeniu Zamówienia);

    • płatność elektroniczna za pośrednictwem zewnętrznych systemów płatności (np. Przelewy24, PayPal, Stripe);

    • płatność kartą kredytową/debetową przez zewnętrznego dostawcę usług płatniczych;

    • płatność za pobraniem (wyłącznie za zgodą Sprzedawcy).

  3. Użytkownik zobowiązuje się do dokonania płatności w terminie wskazanym podczas składania Zamówienia. W przypadku braku płatności w wyznaczonym terminie, Zamówienie może zostać anulowane.

  4. Sprzedawca nie przechowuje danych kart płatniczych ani innych wrażliwych danych finansowych Użytkowników; wszystkie transakcje są przetwarzane przez certyfikowanych dostawców usług płatniczych, zgodnie z wymogami PCI DSS.

§ 7. Dostawa i realizacja zamówienia

  1. Dostawa Produktów odbywa się na terenie Polski oraz innych krajów Unii Europejskiej, zgodnie z wyborem Użytkownika podczas składania Zamówienia.

  2. Termin realizacji Zamówienia wynosi od 1 do 5 dni roboczych od dnia zawarcia Umowy, chyba że dany Produkt jest oznaczony jako dostępny na magazynie w innym terminie. O ewentualnych opóźnieniach Sprzedawca informuje Użytkownika niezwłocznie.

  3. Sposoby dostawy i koszty dostawy są wyświetlane podczas składania Zamówienia. Użytkownik ma możliwość wyboru przewoźnika (np. Poczta Polska, kurier DPD, InPost).

  4. Zasady dostawy, w tym zasady dotyczące uszkodzeń przesyłek, są szczegółowo określone w Polityce dostawy, dostępnej na stronie https://mennica.shop.

§ 8. Reklamacje i rękojmia

  1. Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne i prawne Produktów na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym (art. 556–576).

  2. Reklamacje można składać pisemnie na adres Sprzedawcy, drogą elektroniczną na adres e-mail: info@mennica.shop lub telefonicznie: +48618592870.

  3. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:

    • dane Użytkownika;

    • numer zamówienia;

    • opis wady i datę jej stwierdzenia;

    • żądanie (wymiana, naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

  4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeśli reklamacja jest niekompletna, Sprzedawca wzywa Użytkownika do jej uzupełnienia.

  5. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca pokrywa koszty naprawy, wymiany lub zwraca wartość Produktu wraz z kosztami dostawy, chyba że wada powstała z winy Użytkownika.

  6. Terminy przedawnienia roszczeń z tytułu rękojmi wynoszą dwa lata od dnia wydania Produktu Konsumentowi (art. 568 Kodeksu cywilnego).

§ 9. Konto użytkownika i rejestracja

  1. Użytkownik może założyć konto w Sklepie, rejestrując się za pomocą formularza dostępnego na stronie https://mennica.shop. Rejestracja jest dobrowolna i ułatwia proces składania Zamówień.

  2. Rejestracja wymaga podania adresu e-mail, hasła oraz danych osobowych niezbędnych do realizacji zamówień. Użytkownik zobowiązuje się do podania prawdziwych i aktualnych danych.

  3. Konto jest chronione hasłem. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za zachowanie poufności hasła i wszelkie działania dokonane za pomocą jego konta.

  4. Użytkownik ma prawo do usunięcia swojego konta w dowolnym momencie, kontaktując się z administratorem (info@mennica.shop). Usunięcie konta nie wpływa na realizację już złożonych Zamówień.

  5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zablokowania lub usunięcia konta w przypadku naruszenia Regulaminu, w szczególności w przypadku działań niezgodnych z prawem, oszustw lub nadużyć.

§ 10. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

  1. W przypadku Umów zawieranych z Przedsiębiorcami, strony wyłączają stosowanie przepisów ustawy o prawach konsumenta, w szczególności dotyczących prawa odstąpienia od umowy, chyba że Przedsiębiorca jest konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.

  2. Przedsiębiorca zobowiązany jest do sprawdzenia towaru przy odbiorze i zgłaszania wszelkich nieprawidłowości w terminie 3 dni roboczych od dostawy.

  3. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorców z tytułu rękojmi jest wyłączona w zakresie dozwolonym przez prawo, a odpowiedzialność odszkodowawcza ograniczona jest do kwoty Zamówienia.

  4. Przedsiębiorcy zobowiązani są do korzystania ze Sklegu wyłącznie w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, w tym do niezakłócania funkcjonowania Sklepu oraz do niewykorzystywania go do celów niezgodnych z przeznaczeniem (np. odsprzedaż produktów bez zgody Sprzedawcy).

§ 11. Odpowiedzialność Sprzedawcy i wyłączenia

  1. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby Sklep działał bez zakłóceń, jednak nie ponosi odpowiedzialności za:

    • przerwy w działaniu Sklepu spowodowane siłą wyższą, awariami technicznymi, atakami hakerskimi, modernizacjami systemu;

    • błędy Użytkownika podczas składania Zamówienia (np. podanie nieprawidłowych danych);

    • opóźnienia w dostawie wynikające z winy przewoźnika (jednak Sprzedawca wspiera Użytkownika w dochodzeniu roszczeń wobec przewoźnika);

    • niezgodność opisu Produktu ze stanem faktycznym, jeśli wynika ona z działania zewnętrznego dostawcy danych, a Sprzedawca nie miał możliwości jej weryfikacji.

  2. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Konsumentów jest ograniczona do wysokości szkody rzeczywistej i nie obejmuje utraconych korzyści, chyba że zostało to wyraźnie postanowione w przepisach bezwzględnie obowiązujących.

  3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za treści zamieszczane przez Użytkowników, w tym opinie i komentarze, jednak zastrzega sobie prawo do ich moderowania i usuwania treści sprzecznych z prawem lub dobrymi obyczajami.

§ 12. Zasady korzystania ze Sklepu a Google Ads

  1. Regulamin został skonstruowany w sposób przejrzysty i jednoznaczny, co pozwala na jego pełną akceptację przez Użytkowników i zapewnia zgodność z wymogami reklamowymi Google Ads, w szczególności dotyczącymi uczciwego przedstawienia warunków zakupu i ochrony konsumentów.

  2. Sklep nie stosuje praktyk wprowadzających w błąd co do dostępności produktów, cen, kosztów dostawy ani zasad zwrotów, co jest kluczowym wymogiem polityki Google Ads.

  3. Wszelkie działania marketingowe podejmowane przez Sprzedawcę (w tym reklamy Google Ads) są zgodne z wytycznymi dotyczącymi prywatności i ochrony danych, a dane zbierane do celów remarketingu są anonimizowane.

  4. Sprzedawca nie używa w Sklepie treści zabronionych przez Google Ads, takich jak nieprawdziwe opinie, fałszywe certyfikaty, nieuczciwe praktyki cenowe czy agresywny marketing.

§ 13. Postanowienia końcowe dotyczące rozstrzygania sporów

  1. Sprzedawca dąży do polubownego rozwiązywania sporów powstałych w związku z Umowami zawieranymi za pośrednictwem Sklepu.

  2. Konsumenci mają możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, w tym z mediacji przed Wojewódzkimi Inspektoratami Inspekcji Handlowej lub z internetową platformą ODR (Online Dispute Resolution) dostępną pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Sprzedawca nie jest jednak zobowiązany do udziału w takich procedurach.

  3. W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu, właściwy sąd rozstrzygać będzie spory:

    • dla Konsumentów – właściwy sąd zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego, z uwzględnieniem właściwości przemiennej (powództwo można wytoczyć przed sądem właściwym dla miejsca zamieszkania Konsumenta);

    • dla Przedsiębiorców – sądem właściwym jest Sąd Okręgowy w Poznaniu (lub Sąd Rejonowy w Słupcy, w zależności od wartości przedmiotu sporu), zgodnie z właściwością miejscową Sprzedawcy.

§ 14. Zmiany Regulaminu

  1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w przypadku zmiany przepisów prawa, zmian w ofercie Sklepu lub wprowadzenia nowych funkcjonalności.

  2. O zmianach Regulaminu Użytkownicy będą informowani za pośrednictwem strony https://mennica.shop oraz pocztą elektroniczną, jeśli posiadają konto lub subskrypcję.

  3. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie wskazanym w ogłoszeniu, nie krótszym niż 7 dni od dnia publikacji. Zamówienia złożone przed zmianą Regulaminu są realizowane na dotychczasowych zasadach.